第一章：专卖店的发展趋势和特点
社会分工的专业化
消费者个性化需求的增长
服务营销成为趋势
专卖店的消费特点描述
消费者对专卖店的感觉分析
第二章：如何通过管理提升专卖店业绩
专卖店的人事管理
管理人员的自我管理
对心态和情绪的管理
人事管理的细节
人事管理的重点
人事管理的常见问题及解决办法
专卖店的系统管理
工资、奖金的设计
福利的发放
制度如何起草
培训怎么做
如何提升门店销售绩效
第三章：对销售的认识
什么是销售
认识自己
认识人与人
销售就是卖自己
如何把自己销售给客户
客户先接受销售者,再接受产品
销售的三原则介绍
建立关系
发现需求
进行销售
关于销售的5点认知误区
认为自己记性好
认为自己的产品很好
认为市场很饱和
认为市场尚不规范
认为竞争很激烈
第四章：关于销售的3点行为误区
语言误区
行为误区
礼仪细节误区
第四章：如何进行销售谈判
商业谈判的本质
商业谈判的特点
商业谈判的细节
商业谈判成功的5大法则
第五章：提升销售效率的4大细节
提升你工作效率的细节
语言沟通上的细节
使用电话的细节
会谈的细节